A forma como empresas se comunicam com seus clientes está mudando — e rápido. O SMS, que por muito tempo reinou absoluto nas mensagens empresariais, começa a perder espaço para uma tecnologia mais completa, segura e interativa: o RCS.
Enquanto gigantes da tecnologia apostam no canal como a próxima geração da mensageria, empresas brasileiras começam a adaptar suas estratégias. Entre elas, a MaisVoip, que tem liderado essa transição ao oferecer soluções robustas de RCS para o mercado corporativo nacional.
O que é RCS e por que ele importa
RCS significa Rich Communication Services, ou “serviços de comunicação avançada”. Trata-se da evolução do SMS tradicional, com recursos semelhantes aos de aplicativos como WhatsApp, mas dentro do ambiente nativo de mensagens dos celulares Android.
Com o RCS, empresas podem:
- Enviar mensagens com imagens, botões, carrosséis e links;
- Oferecer atendimento automatizado diretamente pela mensagem;
- Ter relatórios de leitura e interação em tempo real;
- Integrar campanhas com mais recursos visuais e call-to-actions nativos;
- Garantir autenticidade da conta com verificação empresarial.
É como transformar o SMS em uma plataforma interativa, com toda a segurança e controle que as empresas precisam — sem depender de aplicativos de terceiros.
RCS vs SMS: o que muda de fato
Enquanto o SMS é limitado a 160 caracteres e texto puro, o RCS permite comunicações ricas, imersivas e com feedbacks imediatos. Isso muda completamente o jogo para estratégias de marketing, suporte e relacionamento com clientes.
Além disso, o RCS opera com criptografia, verificação de remetente e interface moderna. Empresas que adotam o canal transmitem mais confiança, profissionalismo e inovação.
Como o RCS impacta o marketing conversacional
O marketing conversacional está cada vez mais presente nas estratégias digitais. A ideia de criar jornadas personalizadas por mensagens ganha força, especialmente com consumidores que valorizam agilidade e praticidade.
O RCS permite criar campanhas com:
- Botões de resposta rápida;
- Imagens de produto integradas à mensagem;
- Acompanhamento pós-venda por chat automatizado;
- Links para carrinhos abandonados com visual nativo.
Essas ações tornam a comunicação mais fluida e intuitiva, aumentando a taxa de resposta e reduzindo a fricção no atendimento ao cliente.
A liderança da MaisVoip no RCS no Brasil
A MaisVoip vem se consolidando como uma das principais referências em tecnologia de comunicação empresarial no Brasil. Com histórico de excelência em rotas de SMS e infraestrutura VoIP, a empresa expandiu sua atuação com foco em mensageria moderna — e aposta forte no RCS como o próximo grande canal de interação.
O diferencial da MaisVoip está em oferecer:
- Integração com CRMs e plataformas de atendimento;
- Campanhas personalizadas via RCS com suporte técnico nacional;
- Infraestrutura de alta entrega e confiabilidade;
- Suporte próximo e atendimento consultivo;
- Soluções acessíveis para pequenas e médias empresas.
Essa combinação tem colocado a empresa na vanguarda da comunicação B2C e B2B por canais móveis.
Quais empresas devem investir em RCS
O RCS é especialmente recomendado para:
- E-commerces que buscam melhorar taxas de recuperação de carrinho;
- Instituições financeiras que precisam de mensagens verificadas e seguras;
- Empresas de varejo com alta rotatividade de promoções;
- Operações de SAC e suporte que buscam escalabilidade com automação;
- Marcas que desejam modernizar a experiência pós-venda.
Empresas que adotam o RCS saem na frente ao oferecer uma experiência de comunicação mais moderna, direta e confiável.
Por que o RCS ainda não é padrão no Brasil?
Apesar do potencial, o RCS ainda enfrenta obstáculos:
- Não é suportado nativamente por todos os aparelhos e operadoras;
- Requer parcerias estratégicas para ativação e entrega eficiente;
- Ainda há desconhecimento por parte de empresas sobre como usar o canal.
É justamente por isso que contar com parceiros experientes, como a MaisVoip, faz toda a diferença. Além da tecnologia, é necessário planejamento, suporte técnico e visão de futuro para ativar o canal com segurança.
RCS não é substituto do WhatsApp — é complemento
Uma dúvida comum é se o RCS vai substituir o WhatsApp. A resposta curta é: não. O RCS é um canal adicional, que oferece vantagens distintas:
- Funciona diretamente no app de mensagens padrão do Android;
- Não exige que o cliente tenha conta em app de terceiros;
- É gerido pela operadora e com autenticação da marca;
- Tem menor custo de envio em campanhas de grande escala.
Ou seja, empresas que combinam RCS, WhatsApp e SMS de forma estratégica constroem uma comunicação mais robusta e abrangente.
Como implementar o RCS com a MaisVoip
O processo de ativação do RCS com a MaisVoip é simples, rápido e assistido por especialistas. A empresa oferece:
- Diagnóstico gratuito de viabilidade e estratégia de uso;
- Criação dos fluxos e mensagens em conjunto com o cliente;
- Integração com plataformas de CRM e automação;
- Acompanhamento de métricas e performance;
- Suporte técnico e comercial em português.
Para quem já usa SMS com a MaisVoip, a transição é ainda mais rápida — com aproveitamento da base de contatos e lógica de envio.
Conclusão
O RCS representa um passo importante na evolução da comunicação empresarial. É mais do que uma tendência — é uma resposta direta à necessidade de canais mais modernos, interativos e confiáveis.
Empresas que desejam se destacar no relacionamento com clientes e buscar mais performance nas suas campanhas precisam considerar o RCS como parte de sua estratégia.
E para isso, contar com parceiros como a MaisVoip é essencial para garantir resultado, segurança e inovação na implantação.
Saiba mais sobre como o RCS está transformando a comunicação de empresas brasileiras acompanhando a MaisVoip também no Instagram.
